Alt du skal vide og ofte stillede spørgsmål

Du har 14 dages fortrydelsesret på alle køb, hvor du kan returnere varen og få pengene tilbage.

Læs mere om returnering på siden “Retunering”

Hvordan returnerer jeg en vare?
Læs mere om returnering på siden “Retunering”

Refundering sker senest 14 dage efter, vi har modtaget din returnerede vare.
Læs mere om returnering på siden “Retunering”

Varen skal være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den, for at kunne returneres.
Læs mere om returnering på siden “Retunering”

Du står selv for fragtomkostninger ved returnering.
Læs mere om returnering på siden “Retunering”

I henhold til den danske købelov har du som forbruger 24 måneders reklamationsret på vores produkter. Reklamationsretten dækker kun fejl og mangler, der var til stede ved levering og omfatter fejl i software, materiale og fabrikation. Ukorrekt håndtering annullerer reklamationen.

For fodervirksomheder og erhvervskunder gælder særlige betingelser:
✅ Eventuelle fejl eller mangler skal anmeldes straks ved modtagelse og senest inden for 24 timer.
✅ Hvis produktet vurderes sundhedsskadeligt, eller hvis en kvalitetsfejl kan påvirke flere kunder, skal vi underrettes øjeblikkeligt, så vi kan tage de nødvendige skridt, herunder en eventuel tilbagekaldelse.

Reklamationer accepteres kun ved:
✅ Fugt, mug eller råd
✅ Skadedyr eller insektangreb, hvis dette forekommer ved modtagelsen af varerne

Reklamationer accepteres ikke ved:
❌ Naturlige variationer i høets farve, længde, struktur og duft
❌ Små mængder støv, som er en naturlig del af høprodukter
❌ Mindre mængder plast, som kan forekomme, da høet opbevares i plast hos landmændene
❌ Dyrenes præference – vi kan ikke garantere, at alle dyr vil spise høet og skyldes ofte ikke at høet er dårligt.

❌ Fnuller i poserne – hø er et naturligt produkt, og små mængder fnuller kan forekomme som en del af strukturen i materialet

Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, bedes du kontakte os hurtigst muligt med dokumentation (billeder og ordrenummer). Vi kan i visse tilfælde kræve, at produktet returneres for vurdering, inden vi kan tilbyde en eventuel erstatning eller refundering.

• Reklamationer modtages ikke, hvis de sendes pr. efterkrav.

Fnuller består af meget fine partikler, der naturligt opstår i høprodukter. Det kan være små stykker hø, bladfragmenter, støv eller tørrede plantepartikler, som knækker af under pakning og transport. En vis mængde fnuller er uundgåeligt, da hø er et naturligt produkt, der håndteres flere gange fra høst til levering.

Er fnuller skadeligt?
Nej, små mængder fnuller er ikke skadeligt for dyrene. Det påvirker ikke høets næringsværdi, men store mængder kan gøre det mindre egnet som foder, da dyrene foretrækker længere fibre frem for de helt fine partikler.

Hvad kan du gøre?

• Ryst høet let før fodring for at adskille de lange strå fra de finere partikler.
• Brug de finere dele som bundstrøelse i bure eller bokse.
• Opbevar høet tørt, da fugt kan få støv og fnuller til at klumpe sammen.

Kortstrået hø vs. fnuller
Vores grøn havrehø består af en blanding af lange og korte høstrå, hvor op til 50% kan være strå på ned til 0,5 cm. Dette er en naturlig del af produktet og må ikke forveksles med fnuller, som primært består af meget fine partikler og støv.

Reklamationsret
Små mængder fnuller forekommer naturligt i alle høprodukter og berettiger ikke til reklamation. Hvis du har spørgsmål eller oplever udfordringer, anbefaler vi, at du kontakter os.

Dyr kan have individuelle præferencer, og vi kan derfor ikke garantere, at alle dyr vil spise høet. Hø er et naturligt produkt, og faktorer som høsttidspunkt, vejrforhold og jordbund kan påvirke farve, struktur og duft – hvilket nogle dyr kan reagere på.

Vi anbefaler, at du prøver at introducere høet gradvist eller blander det med tidligere foder for at vænne dyrene til det. Hvis dyrene afviser høet, er det ikke en reklamationsgrund, da produktet stadig lever op til vores kvalitetsstandarder.

Hvis høet ikke ønskes anvendt, kan uåbnede varer returneres i henhold til vores returpolitik.

I vores returneringspolitik understreger vi, at du har ansvaret for varens tilstand fra det øjeblik den modtages. Det er derfor afgørende, at du omhyggeligt undersøger varen ved levering. Dette gælder især for vare som hø, hvor det er essentielt, at kontrollere kvaliteten straks ved modtagelsen. Skader eller kvalitetsproblemer skal rapporteres umiddelbart efter modtagelsen af varen. Fluffybanden kan ikke holdes ansvarlige for forringelser af varens kvalitet, hvis varen har været i din besiddelse i længere tid, herunder over 14 dage. Det er i din interesse at dokumentere varens stand ved leveringen for at sikre, at eventuelle problemer kan adresseres rettidigt.

Når dine høposer bliver transporteret med GLS, kan der desværre opstå små huller i emballagen. Det skyldes enten, at de skarpe strå kan skære sig igennem poserne under håndtering, eller at poserne bliver presset så hårdt under fragten, at der opstår et tryk, som kan åbne dem en smule. Høet i poserne tager dog ikke skade af dette – det er et naturligt produkt, som i forvejen har groet udendørs i jord og vejr. Derfor betragter vi ikke mindre huller i poserne som en reklamationsberettiget skade. Har du spørgsmål eller er du i tvivl, er du selvfølgelig altid velkommen til at kontakte os.