Generelt
Fluffybanden tilbyder abonnementstjenester via. www.fluffybanden.dk Vilkårene her gælder for aftalen mellem kunden og Fluffybanden. Vilkårene er gældende, når en fysisk person (kunden) indgår en aftale med Fluffybanden om disse tjenester.

Man skal være minimum 18 år og bosat i Danmark for at bruge Fluffybandens abonnementstjenester.

Aftalen mellem kunden og Fluffybanden er defineret af disse betingelser. For at benytte abonnementstjenesterne skal kunden acceptere vilkårene her.

Serviceudbud
Ved at abonnere får kunden adgang til Fluffybandens tjenester gennem www.fluffybanden.dk

Adgang til tjenesten
For at benytte tjenesterne skal kunden oprette en brugerkonto på  www.fluffybanden.dk

Ændre dit abonnement fra din kundekonto
Kunden kan dagligt tilpasse indholdet af abonnementet via. sin brugerkonto. Her kan abonnementet også sættes på pause eller opsiges.

Registrering og brugeradgang
Ved registrering skal kunden give korrekte oplysninger og vælge unikke login-detaljer. Disse er private og bør opbevares sikkert. Kundens kontoaktivitet er deres ansvar. Mistænkes misbrug, kontakt Fluffybanden og skift kodeord.

Gebyrer og betaling
Betalingsgebyrer for tjenesten er angivet på www.fluffybanden.dk Hvis du vælger en månedsboks, trækkes betalingen på samme dato som oprettelsesdatoen.

Eksempelvis vil et abonnement starte den 17. trække betaling den 17. i alle efterfølgende måneder. Betalingen sker forud, og boksen sendes.

Betalinger foretages via. de metoder, der er oplyst på www.fluffybanden.dk Det er kundens ansvar at sikre dækning for betalingen ved forfald.

Tilpasninger og ændringer
Fluffybanden fjerner udgående varer fra abonnementet med 1 dags varsel. Ved gebyr- og betingelser ændringer gives 30 dages varsel. Uden kundens opsigelse anses ændringerne accepteret. Gunstige ændringer gælder med det samme. 

Opsigelse af abonnement
Der er ingen binding og kan opsiges fra din brugerkonto.

Betaling
Fluffybanden accepterer betalinger via. Mastercard og Mobilepay online. Ved bestilling reserveres beløbet på din konto, men trækkes først, når produktet sendes. Alle priser på www.fluffybanden.dk er inkl. moms og angivet i danske kroner (DKK). Vi anvender en sikret server med SSL-kryptering, hvilket garanterer en sikker betaling og beskyttelse mod uautoriseret adgang til dine data.

Levering
Fluffybanden sender via. GLS indenfor 2-4 hverdage med valg af “Uden omdeling” eller “Med omdeling”. Fragt beregnes efter leveringsmetode og pakkes samlede vægt. Alle pakker har track and trace. 

Vi afsender pakker fra vores lager: Mandag, Tirsdag, Torsdag og fredag

Weekend ordre: Weekend ordre afsendes: Mandag eller tirsdag

Pakkeshop: GLS leveringspriser afhænger af pakkens samlede vægt inkl forsendelsesemballage: 

• 1 – 3,5 kg er prisen 44 kr
• 3,5 – 8,5 kg er prisen 49 kr
• 8,5 – 13,5 kg er prisen 61 kr
• 13,5 – 18,5 kg er prisen 74 kr
• 18,5 – 22 kg er prisen 122 kr
• 22 – 27 kg er prisen 123 kr
• 27 – 37 kg er prisen 148 kr
• 37 – 45,5 kg er prisen 197 kr

Bemærk: Emballagen har en gennemsnitlig vægt på 1,5 kg. For at sikre større gennemsigtighed for vores kunder vises vægten uden emballagens vægt

Gratis fragt: Vi tilbyder gratis fragt til pakkeshop. Hvis din ordres samlede pakke vægt ikke overstiger 18,5 kg, og subtotalen er over 549 kr. 

Pakkeshop må ikke håndtere pakker på mere end 20 kg inkl. forsendelsesemballage, derfor er der ingen priser for højere vægtklasser.

Privat Levering: GLS leveringspriser afhænger af pakkens samlede vægt inkl forsendelsesemballage: 

• 1 – 3,5 kg er prisen 63 kr
• 3,5 – 8,5 kg er prisen 68 kr
• 8,5 – 13,5 kg er prisen 80 kr
• 13,5 – 18,5 kg er prisen 93 kr
• 18,5 – 23,5 kg er prisen 144 kr
• 23,5 – 28,5 kg er prisen 168 kr
• 27 – 37 kg er prisen 236 kr
• 37 – 47 kg er prisen 261 kr

Bemærk: Emballagen har en gennemsnitlig vægt på 1,5 kg. For at sikre større gennemsigtighed for vores kunder vises vægten uden emballagens vægt

Gratis fragt: Vi tilbyder ikke gratis fragt med privat levering. 

Pakker op til 20 kg. afleveres på dørtrinnet
Pakker over 20 kg. afleveres ved kantstenen

Fortrydelsesret
Ved køb på www.fluffybanden.dk får du 14 dages returret, medmindre andet er specificeret. Returretten træder i kraft fra leveringsdatoen. Kunden står for eventuelle returomkostninger.

Ønsker du at returnere en vare?

Fluffybanden skal informeres inden for 14 dage fra levering, og produktet skal returneres inden 14 dage herefter. For at benytte fortrydelsesretten, send en tydelig besked til: [email protected]

Hvem betaler fragten ved returneringen?

Du er ansvarlig for at dække omkostningerne ved at sende varen retur, herunder returfragten.

Forsvarlig emballage ved returnering 

Du er ansvarlig for at dække omkostningerne ved at sende varen retur. Det påhviler dig også at sørge for, at varen er korrekt og sikkert emballeret, når den sendes tilbage. Risikoen for varen overgår til dig i det øjeblik, du modtager den. Returnering af varen uden dens originale emballage kan føre til en nedgang i varens værdi. For at sikre, at du modtager en fuld refusion, er det nødvendigt, at varen sendes tilbage i den originale emballage.

Varer, der er undtaget fra fortrydelsesret

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, hvor forseglingen er brudt, og som af grunde relateret til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering. Dette er i henhold til § 18, stk. 2, nr. 5 i forbrugeraftaleloven. Når du bryder forseglingen på disse varer, bortfalder din ret til at fortryde købet.

Tjek varens stand ved modtagelse 

I vores returneringspolitik understreger vi, at du har ansvaret for varens tilstand fra det øjeblik den modtages. Det er derfor afgørende, at du omhyggeligt undersøger varen ved levering. Dette gælder især for vare som hø, hvor det er essentielt, at kontrollere kvaliteten straks ved modtagelsen. Skader eller kvalitetsproblemer skal rapporteres umiddelbart efter modtagelsen af varen. Fluffybanden kan ikke holdes ansvarlige for forringelser af varens kvalitet, hvis varen har været i din besiddelse i længere tid, herunder over 14 dage. Det er i din interesse at dokumentere varens stand ved leveringen for at sikre, at eventuelle problemer kan adresseres rettidigt.

Tilbagekalder varer

Hvis du ved modtagelse af hø opdager tegn på skimmelsvamp eller oplever en dårlig lugt, er det vigtigt, at du straks kontakter Fluffybanden. Vi opfordrer dig til at handle hurtigt, så vi kan vurdere situationen og adressere eventuelle kvalitetsproblemer. Hvis det bliver besluttet, at høets kvalitet kræver yderligere undersøgelse af Fluffybanden, vil vi dække omkostningerne til returfragten. Din tilfredshed og sikkerhed for dyrene er essentielle for os, og vi stræber efter at sikre, at alle vores produkter lever op til de højeste standarder. Det giver os også mulighed for at tilbage trække hø fra andre kunder, hvis det vurderes nødvendigt. 

Reklamationsret
Der er 2 års reklamationsret på produkter ifølge den danske købelov, dækkende fejl i software, materiale og fabrikation. Fejl skal rapporteres til Fluffybanden indenfor 2 måneder efter modtagelse. Ukorrekt håndtering annullerer reklamationen.

Reklmationer modtages ikke hvis disse er sendt pr. efterkrav

Rabatkoder i forladt kurv-mails

Rabatkoder, som du modtager i forbindelse med en forladt kurv på vores webshop, kan kun anvendes én gang pr. kunde. Det gælder også, hvis du modtager rabatkoden flere gange, f.eks. via flere mails. Rabatkoderne kan ikke kombineres med andre tilbud eller kampagner, medmindre andet er angivet. Koden skal anvendes inden for den specificerede gyldighedsperiode, som fremgår af den pågældende e-mail.

Vi står altid klar til at hjælpe og besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have. Tøv ikke med at kontakte os; vi er her for at assistere dig.

Forsendelser sendt pr. efterkrav accepteres ikke

Kunde- & Privatlivspolitik

Hos Fluffybanden.dk lægger vi stor vægt på at beskytte dine personlige oplysninger og opfylde de gældende regler om databeskyttelse. Når du handler hos os, registrerer vi følgende oplysninger:

• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mail

Disse oplysninger er nødvendige for, at vi kan behandle og levere din bestilling. Som fodervirksomhed er vi også underlagt en lovpligtig sporingspligt, og derfor opbevarer vi dine oplysninger for at sikre fuld sporbarhed af de produkter, du køber hos os. Dette omfatter data om dine køb, leveringsdetaljer og andre relevante oplysninger, som er nødvendige for at overholde vores juridiske forpligtelser.

Alle data opbevares krypteret for at sikre maksimal datasikkerhed og beskyttelse mod uautoriseret adgang. Oplysningerne opbevares i op til 5 år, hvorefter de slettes på en sikker måde, medmindre vi er forpligtet til at beholde dem i længere tid i henhold til lovgivning.

Dataindsamling på www.fluffybanden.dk sker kun med dit klare samtykke, og både ledelsen og medarbejdere hos Fluffybanden har adgang til dine oplysninger. Dataansvarlig for Fluffybanden.dk er Nicklas Anvig.

Vi videregiver ikke dine oplysninger til tredjepart, medmindre det er nødvendigt for at opfylde vores aftale med dig, fx til fragtfirmaer eller betalingsudbydere.

Som kunde har du til enhver tid ret til at få indsigt i de oplysninger, vi opbevarer om dig, samt få dem rettet eller slettet, såfremt dette ikke strider imod gældende lovgivning. Du kan også gøre indsigelse mod behandlingen af dine data.

For spørgsmål eller anmodninger om indsigt, rettelse eller sletning af data, kontakt os på [email protected].

Ret til dataportabilitet

Som kunde hos Fluffybanden.dk har du ret til at anmode om at få udleveret de persondata, du har givet os, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format. Dette gør det muligt for dig at overføre dine oplysninger til en anden tjenesteudbyder, hvis du ønsker det.

For at anmode om dataportabilitet kan du kontakte os på [emailadresse], og vi vil sikre, at dine data udleveres inden for en rimelig tidsramme og i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Tredjepartsudbydere og databehandlere

For at kunne behandle din ordre og tilbyde dig den bedste service, samarbejder Fluffybanden.dk med udvalgte tredjepartsleverandører, herunder betalingsudbydere, fragtfirmaer og markedsføringspartnere. Disse leverandører modtager kun de oplysninger, der er nødvendige for at udføre deres opgaver, såsom levering af varer eller håndtering af betalinger.

Alle vores tredjepartsleverandører og databehandlere er forpligtet til at behandle dine oplysninger sikkert og fortroligt i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder GDPR. Vi sikrer, at vores samarbejdspartnere ikke bruger dine data til andre formål end at levere den aftalte service til dig.

Dine persondata deles kun med tredjepart, hvis det er nødvendigt for at opfylde vores aftale med dig eller opfylde juridiske krav.

Cookiepolitik
Fluffybanden anvender cookies for at optimere brugeroplevelsen. Vejledning til sletning af cookies findes under webshop cookies og privatlivspolitik

Statistik
Fluffybanden anvender log-statistik på www.fluffybanden.dk for at indsamle data om besøgsmønstre og forbedre hjemmesiden

Forbrugerbeskyttelse
Læs mere om din beskyttelse som forbruger når du køber via. en PensoPay betalingsløsning: https://pensopay.com/mere/forbrugerbeskyttese/

Klagemuligheder
Hvis du ønsker at klage over et produkt, kan du kontakte konkurrence- ogf orbrugerstyrelsens på: Carl Jacobsens vej 35, 2500 Valby, www.forbrug.dk

Ved klage, husk at referere til Fluffybandens email: [email protected]

Fluffybanden: Bluehøjvej 9, 2450 København, [email protected], CVR: 43389793