Retunering - Fluffybanden

Returnering

Fortrydelsesret
Ved køb på www.fluffybanden.dk får du 14 dages returret, medmindre andet er specificeret. Returretten træder i kraft fra leveringsdatoen. Kunden står for eventuelle returomkostninger.

Ønsker du at returnere en vare?

Fluffybanden skal informeres inden for 14 dage fra levering, og produktet skal returneres inden 14 dage herefter. For at benytte fortrydelsesretten, send en tydelig besked til: [email protected]

Hvem betaler fragten ved returneringen?

Du er ansvarlig for at dække omkostningerne ved at sende varen retur, herunder returfragten.

Hvem er ansvarlig for omkostningerne og emballeringen ved returnering af en vare?

Du er ansvarlig for at dække omkostningerne ved at sende varen retur. Det påhviler dig også at sørge for, at varen er korrekt og sikkert emballeret, når den sendes tilbage. Risikoen for varen overgår til dig i det øjeblik, du modtager den. Returnering af varen uden dens originale emballage kan føre til en nedgang i varens værdi. For at sikre, at du modtager en fuld refusion, er det nødvendigt, at varen sendes tilbage i den originale emballage.

Hvordan påvirker brud på forseglingen min fortrydelsesret for produkter relateret til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne?

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, hvor forseglingen er brudt, og som af grunde relateret til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering. Dette er i henhold til § 18, stk. 2, nr. 5 i forbrugeraftaleloven. Når du bryder forseglingen på disse varer, bortfalder din ret til at fortryde købet.

Hvad indebærer det for mig som kunde, når jeg skal håndtere en vare jeg overvejer at returnere?

Du er kun ansvarlig for en eventuel nedgang i varens værdi, som kan opstå ved håndtering ud over det, der er nødvendigt for at vurdere varens type, kvaliteter og funktion. Dette betyder, at du må undersøge varen som du ville gøre i en fysisk butik. Hvis varen håndteres ud over dette, vil vi betragte den som brugt. I så fald vil du, hvis du fortryder købet, muligvis kun modtage en del af købsbeløbet eller intet tilbage, afhængigt af varens genhandelsværdi. For at få fuld refusion skal du derfor behandle varen som det ville være muligt i en butik: du kan prøve varen, men den må ikke tages i reel brug.

Tilbagebetaling af købesbeløbet

Hvis du vælger at fortryde dit køb, vil vi refundere det beløb, du har indbetalt, minus fragtomkostningerne. Disse omkostninger dækker fragt til leveringsadressen. Anvender du en returlabel udleveret af Fluffybanden. Fratrækker vi beløbet for returfragten inden vi refundere købsbeløbet. Skulle der være en værdiforringelse, du er ansvarlig for, vil dette beløb blive trukket fra det refunderede beløb.

Vi returnere beløbet tilbage til dit anvendte betalingskort, indenfor 24 timer fra vi modtager returvaren. Med mindre andet er aftalt. Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at den er blevet sendt retur. returvaren er dit ansvar, indtil den er leveret hos os. Forsvinder varen under fragten, er det dit ansvar og fragtservicens ansvar, I disse tilfælde refundere vi ikke.

Hvordan håndterer jeg modtagelsen af en vare for at sikre, at jeg opfylder kravene i jeres returneringspolitik?

I vores returneringspolitik understreger vi, at du har ansvaret for varens tilstand fra det øjeblik den modtages. Det er derfor afgørende, at du omhyggeligt undersøger varen ved levering. Dette gælder især for vare som hø, hvor det er essentielt, at kontrollere kvaliteten straks ved modtagelsen. Skader eller kvalitetsproblemer skal rapporteres umiddelbart efter modtagelsen af varen. Fluffybanden kan ikke holdes ansvarlige for forringelser af varens kvalitet, hvis varen har været i din besiddelse i længere tid, herunder over 14 dage. Det er i din interesse at dokumentere varens stand ved leveringen for at sikre, at eventuelle problemer kan adresseres rettidigt.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager hø med tegn på skimmelsvamp eller dårlig lugt?

Hvis du ved modtagelse af hø opdager tegn på skimmelsvamp eller oplever en dårlig lugt, er det vigtigt, at du straks kontakter Fluffybanden. Vi opfordrer dig til at handle hurtigt, så vi kan vurdere situationen og adressere eventuelle kvalitetsproblemer. Hvis det bliver besluttet, at høets kvalitet kræver yderligere undersøgelse af Fluffybanden, vil vi dække omkostningerne til returfragten. Din tilfredshed og sikkerhed for dyrene er essentielle for os, og vi stræber efter at sikre, at alle vores produkter lever op til de højeste standarder. Det giver os også mulighed for at tilbage trække hø fra andre kunder, hvis det vurderes nødvendigt.

Reklamationsret
Der er 2 års reklamationsret på produkter ifølge den danske købelov, dækkende fejl i software, materiale og fabrikation. Fejl skal rapporteres til Fluffybanden indenfor 2 måneder efter modtagelse. Ukorrekt håndtering annullerer reklamationen.

Reklmationer modtages ikke hvis disse er sendt pr. efterkrav

Vi returnere ikke for varer som ikke er leveret til os personligt eller via. en fragtmand
Vi refundere ikke for varer som er stilt udenfor vores dør. Det skyldes at hø ikke tåler fugt og vi kan ikke vide hvor langtid varen har stået udenfor. Sælger vi varen videre, kan der opstå skimmel i høet og gøre de dyr syge. Dermed opfattes varen som beskadiget. Når varene leveres med en fragtmand, kvittere vi for modtagelsen. Det giver dig, os og den næste kunde en sikkerhed.

Vi står altid klar til at hjælpe og besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have. Tøv ikke med at kontakte os; vi er her for at assistere dig.

Opdateret Torsdag d. 1 August 2024